為了給沈城百姓提供更優(yōu)質(zhì)、更高效、更便捷的水務(wù)服務(wù)，沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)始終致力于不斷優(yōu)化和完善服務(wù)體系。近期，我們將迎來(lái)一項(xiàng)重要的工作——對(duì)水務(wù)集團(tuán)營(yíng)銷綜合管理系統(tǒng)進(jìn)行全面升級(jí)。

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因系統(tǒng)升級(jí)需要，8月31日18:00起，集團(tuán)將停止各銀行代扣業(yè)務(wù)；支付寶、微信繳費(fèi)業(yè)務(wù)；營(yíng)業(yè)服務(wù)大廳業(yè)務(wù)辦理；“水管家”程序和政務(wù)網(wǎng)“更名過(guò)戶”、“用水性質(zhì)變更”、“用水人口變更”、“用水性質(zhì)獲取”等功能使用。9月8日8:30，將恢復(fù)上述全部功能使用。在系統(tǒng)升級(jí)改造期間發(fā)生的任何水費(fèi)繳納行為將無(wú)法成功，系統(tǒng)會(huì)原渠道自動(dòng)打回。同時(shí)，針對(duì)用戶因無(wú)法主動(dòng)交費(fèi)所產(chǎn)生的9月份滯納金，全額減免。


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此次系統(tǒng)升級(jí)是水務(wù)集團(tuán)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，提升服務(wù)水平，滿足用戶需求的重要舉措，更是集團(tuán)數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要里程杯。新的系統(tǒng)將采用最先進(jìn)的技術(shù)架構(gòu)和數(shù)據(jù)處理能力，能夠更好地應(yīng)對(duì)日益增長(zhǎng)的業(yè)務(wù)量和不斷提高的服務(wù)要求，更能通過(guò)信息化邏輯反向推動(dòng)集團(tuán)的優(yōu)質(zhì)管理。

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對(duì)于百姓最關(guān)注的抄表問(wèn)題，此次系統(tǒng)升級(jí)將采取“雙保險(xiǎn)”。一方面，我們通過(guò)騰訊地圖全市住宅小區(qū)POI數(shù)據(jù)比對(duì)，確保每一棟樓宇都能準(zhǔn)確對(duì)應(yīng)到我們的抄表表冊(cè)中，從而精確識(shí)別和記錄每棟樓的抄表信息，避免了因信息不準(zhǔn)確而導(dǎo)致的抄表錯(cuò)誤。另一方面，我們開(kāi)發(fā)了“抄表掃一掃”功能，使用圖像AI識(shí)別技術(shù)完成系統(tǒng)化抄取水表讀數(shù)，嚴(yán)格杜絕估抄和多抄的現(xiàn)象，在整體上實(shí)現(xiàn)了對(duì)抄表質(zhì)量的嚴(yán)格管理。

針對(duì)非居民用戶，目前，集團(tuán)已完成本市全部非居民用戶遠(yuǎn)傳水表更換工作，系統(tǒng)升級(jí)后將實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集的有效利用。同時(shí)，我們?yōu)槠髽I(yè)全面開(kāi)通預(yù)存款賬戶，以此解決企業(yè)對(duì)公匯款金額錯(cuò)誤造成反復(fù)打款的問(wèn)題。

本次系統(tǒng)升級(jí)切換只是開(kāi)始，集團(tuán)計(jì)劃于9月底完成統(tǒng)一銀行賬戶，實(shí)現(xiàn)對(duì)公用戶“三流合一”要求規(guī)范化；10月份數(shù)電發(fā)票全面上線，用戶可隨時(shí)打印數(shù)電發(fā)票。下一步，集團(tuán)還將啟用企業(yè)微信，全面打通客服系統(tǒng)與營(yíng)業(yè)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)通過(guò)企業(yè)微信向用戶微信及時(shí)傳遞消息，快速響應(yīng)用戶訴求。水務(wù)集團(tuán)將不斷探索創(chuàng)新，致力于打造更加高效、便捷的涉水服務(wù)體系，為沈城百姓提供更貼心的服務(wù)體驗(yàn)。