叫響水務(wù)藍，服務(wù)在身邊。為優(yōu)化水務(wù)服務(wù)效能，在深入開展主題教育期間，渾南水務(wù)集團針對重點用戶水車注水服務(wù)保障問題進行了深入系統(tǒng)地調(diào)研，以問題為導(dǎo)向，為用戶解決實際問題，以更高標準、更高要求、更大力度推動營商環(huán)境建設(shè)取得突破，切實提升企業(yè)用戶的獲得感和滿意度。

重點用戶應(yīng)急保障，注水解決供水需求

渾南水務(wù)集團在春秋檢、工程施工等計劃性停水，以及斷電降壓、市政搶修等突發(fā)性停水情況下，會持續(xù)為停水區(qū)域內(nèi)重點用戶提供水車，保障其基本用水。通常水車采取傳統(tǒng)注水方式，通過水帶進入用水單位，使用幾十米至幾百米的水帶連接至地下水箱，敞口將水注入到蓄水池。雖然這種形式有效解決了供水保障問題，但存在著一些弊端，由于距離較長，連接頭較多，需要多名工作人員或由物業(yè)配合，在水帶鋪設(shè)的延線進行長時間看護，浪費人力，水量損耗也大，需要的設(shè)施材料較多，注水效率較低，在保障水質(zhì)安全方面也需加倍注意存在隱患。

創(chuàng)新改進注水方式，提升供水服務(wù)效能

為改善營商環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，商貿(mào)區(qū)營業(yè)所所長吳江在大學(xué)城營業(yè)所工作期間，創(chuàng)新供水應(yīng)急保障注水方式，利用有限條件為重點用戶自主設(shè)計了一個可拆卸的移動式注水連接件，在每次停水為重點戶提供保障時，提前半小時在紅線處的表井內(nèi)把水表拆除，將法蘭盤連接到供水管線的法蘭盤上，后端連接到水車的消防帶上，通過壓力將水注入到重點戶的水箱內(nèi)，實現(xiàn)閉環(huán)式供水。創(chuàng)新供水應(yīng)急保障注水方式后，水車無須進入院內(nèi)，不打擾正常辦公，同時也能減少看護人員，既衛(wèi)生又方便，注水結(jié)束后拆除恢復(fù)水表連接即可。這種通過在紅線處進行遠端注水的供水應(yīng)急保障服務(wù)模式，創(chuàng)新性解決了原有注水方式的諸多弊端，提升了供水應(yīng)急保障的服務(wù)質(zhì)量。

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深入調(diào)研實施技改，成果運用實現(xiàn)雙收

今年1月，集團下發(fā)了《關(guān)于未通過貿(mào)易結(jié)算表應(yīng)急供水有關(guān)工作的通知》，對未通過貿(mào)易結(jié)算表提供應(yīng)急送水車注水服務(wù)的用戶征收水費。為此，在供水應(yīng)急保障注水過程中，需查收員與用戶保持同步溝通或全程跟進，有些用戶對收取水車水費工作不理解，為收費工作增加了難度。

主題教育開展以來，渾南水務(wù)集團黨委針對營商環(huán)境和供水服務(wù)工作開展調(diào)研，針對原有注水方式操作難、耗時長、水費收繳難度大等問題進行了深入調(diào)研和分析，經(jīng)班子研究決定對應(yīng)急保障注水接口進行技術(shù)改造，將移動式注水連接件改造為固定式注水接口，對需要注水的重點用戶，在水表前端進行升級改造，采取在用戶進水管線上加裝消火栓接口作為導(dǎo)水設(shè)備，將注水點設(shè)置在水車容易到達和停放的點位，實行遠端注水導(dǎo)入。

經(jīng)過渾南水務(wù)集團加壓部門對注水接口進行固定式改造，單人5分鐘即可完成整套注水流程，將水帶與注水口進行連接注水，水帶只需幾米最多十幾米的長度，節(jié)省了大量人力、物力和耗時，操作高效、安全衛(wèi)生。同時水車注水水量經(jīng)過計量水表，作為用戶周期性收費的水量，既精確計量注水量，同時也省去了查收員單獨向重點用戶征收水車水量的麻煩，確保了水費收繳，實現(xiàn)了效率和效益雙收。

 

5月11日，渾南水務(wù)奉泉水廠第一配水廠實施春檢，其供水區(qū)域停水時長7個小時，根據(jù)重點用戶用水需求，渾南水務(wù)對沈陽市政府、沈陽南站、醫(yī)大一院渾南院區(qū)、新松機器人4處進行了技術(shù)改造，并于當天對沈陽市政府和新松機器人采用改造后的固定式接口注水方式進行注水，收到了良好效果。

目前，渾南水務(wù)已將此項改造推廣至其他重點用戶，共完成改造7處，在今后的計劃性和突發(fā)性停水應(yīng)急水車保障中，固定式注水接口改造方式將為用戶帶來“無感式”服務(wù)體驗，在提高供水服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化營商環(huán)境中發(fā)揮更大作用。

 

 

                    沈陽水務(wù)集團黨群工作部

                        渾南水務(wù)集團供稿