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和平水務(wù)人員正在居民小區(qū)中進(jìn)行搶修


大年初二，和平區(qū)八經(jīng)街86號(hào)4樓用水戶，因家中天花板突發(fā)漏水，撥打了沈陽水務(wù)集團(tuán)和平營業(yè)分公司的電話進(jìn)行求助。

“鈴鈴鈴……”大年初二晚11時(shí)，沈陽水務(wù)集團(tuán)和平營業(yè)分公司調(diào)度室的平靜被一串急促的鈴聲打破。和平區(qū)八經(jīng)街86號(hào)4樓居民向工作人員反映，“家中天花板漏水，又遇極端天氣，導(dǎo)致樓道內(nèi)出現(xiàn)結(jié)冰……”

接到電話后，調(diào)度室立即安排轄區(qū)南市營業(yè)所生產(chǎn)副所長邱德志到用戶家中查看情況，發(fā)現(xiàn)水是從6樓無人居住的居民家中流出的，邱所長馬上聯(lián)系社區(qū)、派出所和房主，并于凌晨2時(shí)止住了漏水。

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馬路灣營業(yè)所副所長胡曉明正在搶修作業(yè)

 

1月24日（大年初三），砂川街53甲1單元居民反映家中無水，曹仲營業(yè)所生產(chǎn)副所長肖竣隆接到通知后，立即帶領(lǐng)維修人員趕到現(xiàn)場(chǎng)。經(jīng)排查，確定一樓門市立杠凍住。維修人員立即對(duì)裸露在外的立杠進(jìn)行烤管，經(jīng)過一小時(shí)地奮戰(zhàn)，管已烤開，但仍然無水。經(jīng)過維修人員的專業(yè)判斷，懷疑是水泥地下面管線出現(xiàn)凍管，于是立即聯(lián)系門市房主，并積極進(jìn)行協(xié)調(diào)。第二天早8點(diǎn)，房主趕到，經(jīng)過房主協(xié)商，水務(wù)維修人員對(duì)地面進(jìn)行施工，找到凍管并進(jìn)行解凍，最終恢復(fù)供水，確保百姓安心過年。

由于天氣寒冷，類似突發(fā)事件很多，“保障百姓用水，我們義不容辭。無論白天黑夜，百姓有需求，我們必到！”副所長邱德志說。

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水務(wù)供水車保障居民正常用水

 

1月24日17時(shí)30分，興華所加壓副所長孫聞?dòng)油ㄟ^遠(yuǎn)傳監(jiān)控系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)和平區(qū)“長興一”泵站高區(qū)瞬時(shí)流量比以往增加近20立方，泵站壓力達(dá)不到設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。為避免水箱抽干、保證低區(qū)用戶正常供水，孫聞?dòng)痈彼L立即關(guān)閉高區(qū)水門，聯(lián)系維修人員。在停水前，他第一時(shí)間將停水信息發(fā)布在社區(qū)網(wǎng)格群內(nèi)，讓居民了解停水原因。此次泵站停運(yùn)過程中，用戶給予了充分理解，并紛紛點(diǎn)贊。

沈陽水務(wù)集團(tuán)和平營業(yè)分公司負(fù)責(zé)人表示，沈陽遭遇了2012年以來最冷的春節(jié)假期，一些暖氣停供的居民家出現(xiàn)凍管事件。為第一時(shí)間讓居民知曉泵站停運(yùn)信息，水務(wù)采取雖“土”但極為有效的辦法，利用社區(qū)網(wǎng)格群線上通知，用“大喇叭”線下人工播報(bào)，“大喇叭”喊出了水務(wù)人的堅(jiān)守、喊進(jìn)了百姓的心里，提升了溝通效率。

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北市營業(yè)所生產(chǎn)副所長鄭翔旭“人工播報(bào)”通知


只有貼近百姓生活，才能了解不同小區(qū)、不同樓體居民的不同服務(wù)需求和用水特點(diǎn)，尤其是供水薄弱點(diǎn)和不利因素點(diǎn)。目前，和平分營業(yè)公司已經(jīng)掌握所有自管泵站管理方聯(lián)系方式并進(jìn)行指導(dǎo)；掌握樓下門市聯(lián)系方式，尤其是空門面、多層網(wǎng)點(diǎn)；對(duì)供暖不好的樓體提前進(jìn)行用戶及物業(yè)提示；對(duì)換熱站、大用戶與居民可能爭(zhēng)水的情況進(jìn)行普查并建立三方調(diào)節(jié)機(jī)制；通過個(gè)性化定制的好辦法積極解決各種危機(jī)與隱患，收效顯著。

 

來 源：今日頭條、遼沈關(guān)注