主題：我家水表數(shù)字查錯(cuò)了
2016-11-18 18:36:15
發(fā)言人：曾鵬
我家水表號(hào)06040099122，在16年10月份給我下的繳費(fèi)單顯示我家用水量為240方（911-671），我8月費(fèi)繳費(fèi)單水表的讀數(shù)為671，所以兩個(gè)月我家用了240方水，當(dāng)時(shí)我就懷疑我家水表壞了，通過(guò)我查看后發(fā)現(xiàn)水表讀數(shù)為711，給自來(lái)水公司的抄表員聯(lián)系發(fā)現(xiàn)應(yīng)該是抄錯(cuò)了，我給抄表員把水表拍照發(fā)過(guò)去了，他看后承認(rèn)是抄錯(cuò)了，他說(shuō)幫我改過(guò)來(lái)，但事情過(guò)去一個(gè)月了我現(xiàn)在想交費(fèi)，但系統(tǒng)顯示仍為240方水（662.4元），一直未更正，另外抄表員在16年8月份之前一年不抄一次表，現(xiàn)在給我下發(fā)的水費(fèi)按2.95元的上線價(jià)格收取，我本人不認(rèn)可，我反應(yīng)的一年不抄表問(wèn)題我們小區(qū)鄰居都可以證實(shí)，請(qǐng)貴司領(lǐng)導(dǎo)幫忙解決。
管理員回復(fù)：
2016-11-28 14:27:55
用戶您好：接到您咨詢大東區(qū)考場(chǎng)街43-2號(hào)水費(fèi)有異議的問(wèn)題，我集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即責(zé)成大東分公司調(diào)查此事，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：
經(jīng)核實(shí)，用戶曾先生反映抄表員抄錯(cuò)表的情況基本屬實(shí)。收費(fèi)系統(tǒng)的微機(jī)顯示該用戶現(xiàn)指針711立方米，而抄表指針為911立方米?，F(xiàn)大東分公司已與用戶達(dá)成共識(shí)，馬上給用戶退多抄的指針數(shù)。用戶也同意按實(shí)際指針711立方米繳納欠費(fèi)。另外，用戶提到抄表員一年不抄表情況不屬實(shí)，抄表員每個(gè)查表周期都按時(shí)查表。
水務(wù)集團(tuán)大東分公司的工作人員已經(jīng)通過(guò)電話向用戶做詳細(xì)的解釋說(shuō)明，由于我們工作失誤給您生活帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)您諒解，您對(duì)我們的工作表示滿意。
非常感謝您對(duì)沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)工作支持，也歡迎您繼續(xù)對(duì)我水務(wù)集團(tuán)的工作進(jìn)行監(jiān)督，我集團(tuán)也將隨時(shí)竭誠(chéng)為您服務(wù)。
主題：水表看不清
2016-11-05 14:42:39
發(fā)言人：郭鵬
我家的水表玻璃看不清，請(qǐng)問(wèn)更換水表價(jià)格，以及之前的水費(fèi)怎么收？
管理員回復(fù)：
2016-11-11 13:32:29
用戶您好：接到您咨詢大東區(qū)觀泉路94-4號(hào)換表價(jià)格的問(wèn)題，我集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即責(zé)成大東分公司調(diào)查此事，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：
根據(jù)沈陽(yáng)市物價(jià)局規(guī)定，如水表?yè)p壞，按照定量標(biāo)準(zhǔn)，每人每月4立方米水量收取，用戶需按照定量標(biāo)準(zhǔn)補(bǔ)齊水費(fèi)并繳納水表費(fèi)用75元。如水表因年限到期、水表銹蝕等原因，水務(wù)集團(tuán)承擔(dān)水表費(fèi)用，免費(fèi)為用戶更換。如用戶有需要更換水表，我水務(wù)集團(tuán)大東分公司將隨時(shí)按照換表程序?yàn)橛脩暨M(jìn)行水表更換。
水務(wù)集團(tuán)大東分公司的工作人員已經(jīng)通過(guò)電話向用戶做詳細(xì)的解釋說(shuō)明，訴求人對(duì)我們的工作表示滿意。
非常感謝您對(duì)沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)工作支持，也歡迎您繼續(xù)對(duì)我水務(wù)集團(tuán)的工作進(jìn)行監(jiān)督，我集團(tuán)也將隨時(shí)竭誠(chéng)為您服務(wù)。
主題：半年沒(méi)水，檢測(cè)不出原因
2016-11-05 14:04:38
發(fā)言人：王鐵文
已經(jīng)不報(bào)任何希望了，從16年5月末開始紫竹茗郡小區(qū)24號(hào)樓2單元高層開始沒(méi)有水，無(wú)數(shù)次找物業(yè)找水務(wù)集團(tuán)都搞不清楚原因，測(cè)不出來(lái)漏點(diǎn)，也聲稱水泵沒(méi)問(wèn)題。但是沒(méi)有水這個(gè)問(wèn)題水的責(zé)任？
已經(jīng)不想說(shuō)什么了，水務(wù)集團(tuán)的工作人員來(lái)了不下5次，但次次沒(méi)有結(jié)果又是什么意思？技術(shù)不過(guò)硬還是不愿意去解決問(wèn)題？說(shuō)水務(wù)集團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)很重視，但是結(jié)果呢？半年沒(méi)有水是什么意思？每天只能等到全樓人都不用水的時(shí)候我們才能攢那么一點(diǎn)點(diǎn)水，沒(méi)有辦法用熱水器，甚至有時(shí)候連喝的水都沒(méi)有，尤其是節(jié)假日就更嚴(yán)重了。
真的希望相關(guān)人員給老百姓一個(gè)解決辦法，什么問(wèn)題，誰(shuí)的責(zé)任，一句真話，有那么難么
管理員回復(fù)：
2016-12-05 14:14:12
用戶您好：接到您反映的大東區(qū)紫竹茗郡小區(qū)24號(hào)2單元高層無(wú)水的問(wèn)題，我集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即責(zé)成大東分公司調(diào)查此事，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：
經(jīng)大東分公司現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)，大東區(qū)紫竹茗郡小區(qū)24號(hào)樓1、3、4單元供水正常，只有2單元9樓以上高峰期無(wú)水，來(lái)水時(shí)壓力也偏低。
因小區(qū)24號(hào)樓1、3、4單元供水正常，僅2單元9樓有水壓不足現(xiàn)象，其產(chǎn)生原因：1、2單元樓內(nèi)有漏水；2、2單元進(jìn)戶管線堵塞。大東分公司對(duì)該樓進(jìn)行了漏點(diǎn)檢測(cè)，未發(fā)現(xiàn)有漏水點(diǎn)，另外對(duì)泵站設(shè)備也進(jìn)行了調(diào)試，并做了夜間小流量檢測(cè)，排除了漏水現(xiàn)象。但是回訪用戶，供水未見(jiàn)好轉(zhuǎn)，現(xiàn)懷疑樓內(nèi)管線堵塞導(dǎo)致。依據(jù)《沈陽(yáng)市城市供水用水管理?xiàng)l例》第二章第十三條規(guī)定樓內(nèi)供水設(shè)施應(yīng)由產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)維修及維護(hù)，不在我水務(wù)集團(tuán)管理范圍內(nèi)。大東分公司正在與物業(yè)協(xié)商，將破開園區(qū)路面進(jìn)行查看方可確定無(wú)水原因。
11月15日水務(wù)集團(tuán)大東分公司工作人員與訴求人取得聯(lián)系將上述情況向其解釋清楚，訴求人對(duì)處理情況表示理解。
非常感謝您對(duì)沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)工作支持，也歡迎您繼續(xù)對(duì)我水務(wù)集團(tuán)的工作進(jìn)行監(jiān)督，我集團(tuán)也將隨時(shí)竭誠(chéng)為您服務(wù)。
主題：沈河區(qū)北二經(jīng)街小區(qū)停水4天
2016-11-03 14:24:42
發(fā)言人：黃赫哲
北二經(jīng)街小區(qū)已經(jīng)停水4天了，給水務(wù)打電話說(shuō)給水但是水壓小，但是6層根本沒(méi)有水，對(duì)生活造成嚴(yán)重影響，而且說(shuō)是居民家中有漏點(diǎn)，維修要周日才能維修好，這樣就是停水7天了，請(qǐng)問(wèn)具體什么時(shí)間能夠修好，什么時(shí)間可以來(lái)水？
管理員回復(fù)：
2016-11-09 14:57:21
用戶您好：接到您反映的北二經(jīng)街81號(hào)高層無(wú)水的問(wèn)題，我集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即責(zé)成沈河分公司調(diào)查此事，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：
經(jīng)核實(shí)，用戶反映北二經(jīng)街81號(hào)高層停水問(wèn)題是因北一經(jīng)街65號(hào)311室內(nèi)漏水及十一緯路大碗菜飯店內(nèi)漏水造成。依據(jù)《沈陽(yáng)市城市供水用水管理?xiàng)l例》第二章第十三條規(guī)定樓內(nèi)漏水應(yīng)由產(chǎn)權(quán)單位負(fù)責(zé)維修，不在我水務(wù)集團(tuán)管理范圍內(nèi)，兩處漏水點(diǎn)應(yīng)歸產(chǎn)權(quán)單位維修。由于兩處漏水點(diǎn)都在居民家，需協(xié)調(diào)，沈河分公司及社區(qū)做了大量的工作后居民才同意維修。第一處漏水沈河房產(chǎn)局于11月6日修復(fù)，第二處漏水沈河分公司于11月4日延伸服務(wù)維修完畢，11月6日居民恢復(fù)正常用水。
11月7日水務(wù)集團(tuán)沈河分公司工作人員與訴求人取得聯(lián)系將上述情況向其解釋清楚，訴求人對(duì)處理情況表示滿意。
非常感謝您對(duì)沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)工作支持，也歡迎您繼續(xù)對(duì)我水務(wù)集團(tuán)的工作進(jìn)行監(jiān)督，我集團(tuán)也將隨時(shí)竭誠(chéng)為您服務(wù)。
主題：保修 救援 投訴
2016-11-02 20:54:37
發(fā)言人：陳盈盈
沈河區(qū)惠工街75號(hào)片區(qū)從今年9月末開始不能正常供水，十一期間停水 整個(gè)10月每日供水時(shí)間不足2小時(shí)，且不定時(shí)給水，居民不能保證生活用水，希望貴部給出明確維修時(shí)間，謝謝?。?！
管理員回復(fù)：
2016-12-07 09:18:53
用戶您好：接到您反映的沈河區(qū)惠工街75號(hào)經(jīng)常停水的問(wèn)題，我集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即責(zé)成沈河分公司調(diào)查此事，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：
經(jīng)核實(shí)，沈河區(qū)澤工小區(qū)高層無(wú)水是由于澤工小區(qū)樓內(nèi)地下管線漏水造成，經(jīng)沈河分公司現(xiàn)場(chǎng)檢查，澤工小區(qū)樓內(nèi)地下躺杠老化非常嚴(yán)重，一米長(zhǎng)的管線上就有十多處漏點(diǎn)，已無(wú)維修價(jià)值。根據(jù)《沈陽(yáng)市城市供水用水管理?xiàng)l例》第二章第十三條規(guī)定，樓內(nèi)漏水屬產(chǎn)權(quán)單位維修。沈河分公司的領(lǐng)導(dǎo)考慮高層居民的供水困難，積極與政府溝通，最后決定以政府購(gòu)買服務(wù)的方式對(duì)惠工街53號(hào)樓進(jìn)行地下躺杠更換。但由于一些居民不配合，其它樓內(nèi)管線無(wú)法更換，沈河分公司已聯(lián)系社區(qū)配合協(xié)調(diào)開展居民工作?，F(xiàn)沈河分公司對(duì)該小區(qū)部分地下躺杠更換完畢，同時(shí)維修漏水點(diǎn)30余處，已能保證居民24小時(shí)供水。
水務(wù)集團(tuán)沈河分公司工作人員與訴求人取得聯(lián)系將上述情況向其解釋清楚，訴求人對(duì)處理情況表示滿意。
非常感謝您對(duì)沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)工作支持，也歡迎您繼續(xù)對(duì)我水務(wù)集團(tuán)的工作進(jìn)行監(jiān)督，我集團(tuán)也將隨時(shí)竭誠(chéng)為您服務(wù)。
主題：鐵西區(qū)和皇家園二期停水
2016-11-02 11:48:52
發(fā)言人：胡佳音
鐵西區(qū)虹橋路10-4號(hào)和皇家園二期小區(qū)停水一個(gè)星期了，停水導(dǎo)致無(wú)法供暖，24小時(shí)服務(wù)電話一直打不通，無(wú)法洗澡，無(wú)法洗衣服，無(wú)法供暖，已經(jīng)嚴(yán)重影響日常生活，什么時(shí)候可以解決？
管理員回復(fù)：
2016-11-14 15:23:45
用戶您好：接到您反映的鐵西區(qū)和皇家園停水的問(wèn)題，我集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，立即責(zé)成鐵西分公司調(diào)查此事，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：
經(jīng)查，由于鐵西區(qū)和皇家園的泵站進(jìn)水管線處于管網(wǎng)末端，外網(wǎng)進(jìn)水不足出現(xiàn)停水養(yǎng)水位，導(dǎo)致泵站所管轄的區(qū)域無(wú)法正常用水，共影響1000多戶居民供水。為盡量減少停水對(duì)用戶生活造成的影響，鐵西分公司調(diào)集15臺(tái)次送水車，分別對(duì)居民、蓄水池及換熱站進(jìn)行送水。和皇家園屬管網(wǎng)末端，導(dǎo)致進(jìn)水不足，領(lǐng)導(dǎo)研究決定重新鋪設(shè)進(jìn)水管線，現(xiàn)已在11月10日鋪設(shè)完成，供水恢復(fù)正常。由于該時(shí)間段熱線電話較多，請(qǐng)您耐心撥打。鐵西分公司另一部24小時(shí)熱線電話 25619990，如有供水訴求也可撥打此電話。
鐵西分公司的工作人員與用戶進(jìn)行電話溝通并向其說(shuō)明情況，由于停水給您生活帶來(lái)的不便，敬請(qǐng)您諒解，用戶對(duì)我們的辦理工作表示理解。
非常感謝您對(duì)沈陽(yáng)水務(wù)集團(tuán)工作支持，也歡迎您繼續(xù)對(duì)我水務(wù)集團(tuán)的工作進(jìn)行監(jiān)督，我集團(tuán)也將隨時(shí)竭誠(chéng)為您服務(wù)。